С 1 октября 2026 года в России начнут действовать новые правила для платформенной экономики. Они, в частности, изменят порядок возврата товаров надлежащего качества, приобретённых через маркетплейсы.
Нововведения коснутся Wildberries, Ozon и других онлайн-площадок. Об этом сообщает Банки.ру.
Теперь покупатель сможет самостоятельно выбрать способ возврата товара: через пункт выдачи заказов, курьерскую службу или почту. Маркетплейс или продавец не сможет ограничить клиента одним конкретным вариантом.
При этом расходы на пересылку товара при возврате надлежащего качества остаются за покупателем.
Ещё одно изменение касается оформления возврата. Подать заявку можно будет непосредственно через личный кабинет на сайте или в приложении маркетплейса. Площадки обязаны обеспечить такую техническую возможность и разместить в открытом доступе информацию о праве покупателя на возврат и доступных способах его оформления.
Если покупатель оплачивал товар через маркетплейс, платформа также должна обеспечить возврат денежных средств. Деньги должны быть возвращены в течение десяти дней с момента оформления возврата.
Новые правила распространяются на товары надлежащего качества, приобретённые дистанционно. Для продукции ненадлежащего качества действуют отдельные нормы закона «О защите прав потребителей», предусматривающие более широкий перечень прав покупателя. Покупки в обычных магазинах также будут возвращаться по действующему офлайн-порядку.